2ch飯ちゃんねる

主に食べ物、飲み物、料理、ダイエット、健康、生活に関する2ch.sc open2chのまとめをしております。

  • Twitter
  • RSS

    スポンサードリンク

    マクドナルド

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1:  2018/06/18(月) 16:40:16.51 ID:CAP_USER
    main02

    2014年から15年にかけて、消費期限切れの中国産鶏肉や異物混入など、食の安全に関わる問題が相次ぎ、業績が悪化した日本マクドナルド。15年12月期決算では、過去最悪の赤字を計上しました。しかし、2年後の17年12月期決算では、過去最高の黒字を記録。マクドナルドが復活できたポイントは、どこにあったのでしょうか。

    私のゼミでは、マクドナルドの業績が弱い回復傾向にあった16年11月、ゼミ生20名で手分けをして、マクドナルドを利用する人946名にアンケート調査を行いました。

    内容は、ファストフードレストランを選ぶ際の主要因である、食の安全、味、値段に見合う価値、接客、待ち時間、清潔さ、居心地のよさの7項目について評価するものです。得られた回答を、品質要素の分析法である「IPA-Kanoモデル」を使い、「あればあるほど満足する」「なければないほど不満足が高まる」という指標で分析しました。

    その結果、いずれの指標ともずば抜けて高い数値を示したのが「食の安全」と「清潔さ」でした。マクドナルドの顧客は、この2つの要素に高い関心があり、かつ不満を持っているということです。また、来店頻度の高い顧客(週2回以上)は、「接客」に不満を持っていることもわかりました。

    同時期にプレジデントオンラインに掲載されたマクドナルド副社長の下平篤雄氏のインタビュー記事(「なぜマックは急速に業績回復できたのか?」)を読むと、問題発覚以降、食の安全に全社を挙げて取り組み、清潔さについても、清掃のオペレーションを改善するなど、力を入れてきたことがわかります。しかし、実際には、依然として顧客は不満を抱いていたのです。

    「こんなに一生懸命やっているんだから、十分だろう」
    なぜ、このようなギャップが生まれたのでしょうか。製品やサービスの品質には、「提供品質」と「知覚品質」という2つの側面があります。提供品質とは、企業が実際に提供している製品やサービスの品質です。対して知覚品質は、顧客が製品やサービスに対して“感じる”品質です。2つの品質の間には、ギャップがあることがあります。

    マクドナルドの場合、企業側は「こんなに一生懸命やっているんだから、十分だろう」と思っているのに、顧客側はそう思っていなかったということです。このギャップを埋めることが、当時のマクドナルドの課題でした。

    「いいことをしても誰も見ていない」
    私のゼミでは、この調査結果を踏まえて、16年12月、マクドナルドのカサノバ社長や下平副社長に、今後の成長戦略について提案を行いました。具体的には、顧客が不満を抱いている「食の安全」「清潔さ」そして「接客」について、提供品質と知覚品質のギャップを埋めるために、次のような提案を行いました。

    (1)食の安全
    マクドナルドの食の安全に対する取り組みは、日本の外食産業の中でも高い水準にあります。しかし、当時はその取り組みが消費者には十分に理解されていない状況でした。提案の際、原材料の品質管理を担当するクオリティ・アシュアランス部(当時)の山下安信氏が「悪いことはすぐに伝わる。でも、いくらいいことをしてホームページで紹介しても、誰も見ていない」と嘆いていましたが、まさにこの言葉に、提供品質と知覚品質のギャップが表れています。

    では、実際の取り組みと消費者の認知のギャップをどのように埋めればいいのでしょうか。食の安全は、顧客にとっては当然のことです。したがって、そのことをいくら前面に出しても、消費者は関心を持ちません。さり気なく伝えるための工夫が必要です。

    ひとつの方法として提案したのが、SNSを利用したバズマーケティングです。食の安全に関して消費者が抱くさまざまな疑問に、カサノバ社長が自ら答える動画を来店客に見てもらいます。そのために、店舗の全席にNFC(近距離無線通信)タグを内蔵したステッカーを貼り、顧客がスマホをかざすだけで動画を見られるようにします。それをSNSで拡散してもらうことで、食の安全に対する認知を促します。
    http://president.jp/articles/-/25209

    引用元: ・【飲食】マクドナルドが「最悪から最高」に変身した理由

    【マクドナルドが「最悪から最高」に変身した理由 】の続きを読む

    スポンサードリンク

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/06/15(金)13:45:05 mLY
    おほ^~

    【【画像】裏ダブルチーズバーガー買ってきたンゴwwwwwwwwwwwww】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    640x640_rect_34936056


    1::2018/06/15(金) 19:40:59.77 ID:CAP_USER9.net
    米ファストフード大手マクドナルド(MCD.N)は、9月から英国とアイルランドのすべての店舗でプラスチック製ストローの使用をやめ、紙製に変更する。英BBCが15日報じた。

    同社がBBCに語ったところによると、国民的議論を反映し、顧客からストローに関して対策を求める声があったという。

    英政府は4月、国内でプラスチック製ストローや綿棒の販売を禁止することを提案した。

    ソース/ロイター
    https://jp.reuters.com/article/mcdonalds-straws-idJPKBN1JB13T
    【マクドナルド、英国とアイルランドで紙ストロー導入へ】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/06/13(水) 12:16:22.61 ID:pvLno1uM0.net
    a422ab6a
     
    caee656c

    ダブルチーズバーガーにガーリックソーセージプラス

    チキンクリスプにトマトプラスや
    【マクドナルドの「裏メニュー」買ってきたで!!!!!!】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/05/30(水) 10:43:13.30 ID:QHggAEu00.net


    優勝はこいつだ!!
    【マクドナルドの新レギュラーバーガーがついに決定!!!】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/05/25(金)13:24:47 Okg
    なんとこれで450円や

    【【朗報】ワイ、お昼にマクドナルドで優雅に過ごす】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/05/14(月)22:41:09 1gH




    倍チキンクリプス(チキンクリプスのチキンが2倍!)※値段も2倍
    【【マック】チキンクリスプ100円、倍チキンクリスプ200円】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/05/10(木) 06:34:32.41 ID:BJV9xFo90.net
    これでいくらや思う?
    たったの350円やで?(クーポン込み

    【朝マック買って来たで】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/05/08(火) 11:28:16.02 ID:pZYP31mIM.net






    【【人気投票】マクドナルド「レギュラー争奪オーディション」がスタート 「たまごダブルマック」「てりやきチキンフィレオ」「マックリブ」の3種類から】の続きを読む

      このエントリーをはてなブックマークに追加
    1::2018/05/07(月) 05:49:17.26 ID:gBBzY5bad.net
    1 中 マックスター



    2 右 アイコンチキン ソルト&レモン



    3 遊 ジューシーチキン赤とうがらし



    4 一 ダブルクォーターパウンダー・チーズ



    5 指 クォーターパウンダー ハバネロトマト



    6 左 アイダホバーガー



    7 三 マックポーク



    8 捕 マックリブ



    9 二 レタス&ペッパー バーガー




    投 てりやきチキンフィレオ

    【マクドナルドの有能バーガー(過去のメニュー)で打線】の続きを読む

    このページのトップヘ